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经济舱尚有余票却称已售罄 途牛被指欺瞒消费者

文章来源:中国青年网 发布时间:2018-01-12 14:59:07 阅读次数:

近日,市民刘女士计划春节期间携一家三口赴海南三亚度假,登陆途牛旅游网购买机票时,客服告知其当天经济舱机票已售罄,只剩商务舱,且价格都在万元以上,推荐其购买机+酒自由行套餐以减少机票花费。交易完成后,刘女士在航空公司官网发现,当天飞往三亚的航班实际还有多张经济舱待售。刘女士认为,途牛旅游网在售卖产品过程中利用信息不对称,误导消费者,存在欺瞒行为。

刘女士告诉记者,因为孩子小,她实际想要购买的是2月12日北京至三亚白天的航班,1月8日,在途牛旅游网看到当天机票最低为11390元。向客服咨询后,被告知当天经济舱机票已售罄,只有商务舱、头等舱,“如果订自由行(包含机票和酒店),可以便宜,其中商务舱机票钱基本等于经济舱。”

考虑到春节期间去三亚度假的人的确会比较多,机票可能很紧张,刘女士于是接受了途牛客服建议的机酒套餐,一家四口花了46000多元,而且套餐搭配的航班还是晚上7点起飞的。“客服跟我们说这是最便宜的,其他时间的更贵。” 刘女士说。订单完成后,她习惯性上航旅纵横查询航班基本信息,但意外发现,2月12日北京至三亚的多趟航班票务信息显示经济舱还有9张以上待售,其中就有她看中的海航HU7279中午起飞的航班。为了验证信息,刘女士致电海航客服,证实该航班经济舱全价票可以预订,价格为2510元。此时,刘女士突然意识到自己被途牛客服所误导,原本只想买几张经济舱票,却花高价买了并不怎么需要的机酒套餐。现在,虽然可以在航空公司官网直接买经济舱机票,但要退掉预定的套餐,途牛网却要收取高达40%的退订费。

经济舱尚有余票却称已售罄 途牛被指欺瞒消费者

经济舱尚有余票却称已售罄 途牛被指欺瞒消费者

刘女士提供的途牛网截图

经济舱尚有余票却称已售罄 途牛被指欺瞒消费者

刘女士提供的航旅纵横客户端截图

经济舱尚有余票却称已售罄 途牛被指欺瞒消费者

刘女士提供的海航官网截图

对此,途牛旅游网相关负责人回应称,签约付款前,客服发现途牛的航班资源只有一班,且位置紧张,由于客人的团期涉及到春节节假日,就正常推荐机票和酒店套餐,客人当时未做太多咨询也没有提出其他异议,就签约付款了。对于客人投诉的其他平台有票途牛显示没有的问题,该负责人表示,国内散客票,只要中航信系统里能查到的对代理人开放的票,途牛都卖。经调查,在客人咨询了想要购买的航班后,客服即在中航信系统里查询该航班经济舱票务信息,当时显示为无位,并将此信息如实告诉了客人,之后才推荐了其他产品。该负责人称,“客服在服务过程中并不存在欺瞒。”

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