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超高补票诉迪士尼 把游客当上帝要基于人性化的服务

文章来源: 发布时间:2018-07-12 09:32:42 阅读次数:

临近暑期,上海迪士尼乐园作为国内首屈一指的动画主题乐园自然又要客满为患了!然而,似乎这个乐园从創办起就喜欢与风波相随。刚刚不久前的漫威红毯欢迎会夜排事件以及之前较早的套票VIP事件都引发了社会的关注,这不,近日,迪士尼因为拿身高确定儿童年龄定票价问题有惹上官司了。

临近暑期,上海迪士尼乐园作为国内首屈一指的动画主题乐园自然又要客满为患了!然而,似乎这个乐园从創办起就喜欢与风波相随。刚刚不久前的漫威红毯欢迎会夜排事件以及之前较早的套票VIP事件都引发了社会的关注,这不,近日,迪士尼因为拿身高确定儿童年龄定票价问题有惹上官司了。


超高补票诉迪士尼 把游客当上帝要基于人性化的服务

刘超(化名)带刚满10岁的孩子去上海迪士尼乐园游玩,前一天他已通过携程买好了亲子票,但在兑换纸质门票时,窗口的两名工作人员以目测的方式,质疑刘超(化名)孩子的身高超过1.4米,并被要求给孩子另外购买一张标准成人票。

除上海迪士尼,其他5个乐园均以年龄为标准,其中,东京迪士尼乐园规定,4岁(不含)以下儿童免票,4岁~11岁购买儿童票,12岁~17岁学生购买学生票,18岁以上才需购买成人票;巴黎和香港迪士尼乐园规定,3岁至11岁购买儿童票,12岁以上购买全价票;美国本土的加州和奥兰多迪士尼乐园规定,3岁~9岁可以购买儿童票。


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上海迪士尼乐园认为,该乐园目前门票规则设置合理,价格则符合市场价格定位,没有违反任何法律规定。

而原告提出两个诉讼请求:第一是退还多支付的门票款;第二则是依法确认上海迪士尼依据身高制定儿童票和亲子票的标准内容无效。


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原告律师还指出,上海迪士尼的此举并没有考虑到中国儿童的实际身高情况,因为最新一版的《儿童身高体重标准表》显示,目前中国6岁男童身高约为111.2厘米~121厘米、女童为109.7厘米~119.6厘米,11岁男童为132.1厘米~152.1厘米、女童为133.4厘米至153.3厘米。


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不管是车票还是门票,既然按照年龄划分儿童票和成人票就应该遵守规定,现在儿童营养好小学生阶段也有长到1米7,8.难道,就因为此将他们划为I成人票吗?而一些侏儒症的成人又何曾因为身高而被享受儿童票的待遇呢?据了解,除了上海迪士尼乐园,全球其它五家迪士尼乐园购票标准均已年龄为主,而不将身高列为购票标准。我们总是强调公共场所和营业部门要以人性化的服务来创建文明窗口。但是,创建人性化的前提显然就是将顾客视为上帝啊,而不是以所谓的条条框框来谋取利益!

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