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阳光“驶者”陈霞娜:车厢内外递温暖

文章来源:中新网 发布时间:2017-10-13 17:26:54 阅读次数:
阳光“驶者”陈霞娜:车厢内外递温暖     图为陈霞娜(右)。 宁波市公交总公司供图

中新网宁波10月13日电 题:(十九大代表风采)阳光“驶者”陈霞娜:车厢内外递温暖

记者 林波

“‘黑娜’,早上好。”“阿姨,早上好。”一身深蓝色工作服,晒得有点黝黑的脸蛋,扎起的马尾干练清爽。每天早上6时,在浙江省宁波市36路联丰新村站,“黑娜”开始了最平常不过的一天。

乘客口中的“黑娜”便是党的十九大代表――浙江省宁波市公交总公司36路驾驶员陈霞娜。“黑娜”是乘客对她的爱称,晒得微微黑的她总是用微笑服务让整个车厢充满阳光。

“十米车厢,就是一个浓缩的小社会,人生百态随时都有可能在车厢出现。”42岁的陈霞娜感慨道。当了20余年的公交驾驶员,陈霞娜开过的车从东风牌两节通道车、长江柴油车、汽油车,逐渐到了如今第四代的CNG天然气公交车,她见证着港城宁波公交的飞速发展。

二十余年“零投诉”

创“五心”服务法成行业共识

17.5公里路程、27个站台、运行时间55分钟左右……从联丰新村到会展中心的36路公交车,是“老司机”陈霞娜的新岗位。

每个工作日,驾着那辆特殊颜色车身、印有她个人头像和“五心”服务法的专属公交,跨越海曙、江北、鄞州三区,就像是一条流淌的彩带,扮靓着这座城市。

事实上,陈霞娜最早并不是公交车司机。

1993年6月,陈霞娜进入公交公司,当时的岗位是一名售票员。陈霞娜说:“那时觉得每天可以坐车到城市各个角落去,当个售票员挺乐呵的。”

两年之后,由于公司线路车辆逐渐由无人售票车取代,陈霞娜面临着要在售票员岗位上下岗的困境。她坦承:“那时候,有不舍更是迷茫,经过深思熟虑,我转岗成了一名公交驾驶员。”

转岗,可以说是陈霞娜人生的又一个转折点。在她看来,公交驾驶员不单单只是开车,而是既当驾驶员又当售票员,“当时我就暗暗下定决心,我要开好安全车、放心车,更要将这份对乘客的服务延续下去。”

在公交行业,她一干就是24年,从819路到36路,陈霞娜的驾驶线路和驾驶车型几经变换,但不变的是她那颗服务的内心。

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